退款政策

1.退款政策

本章是本站退款规则的完整表述。帮助中心与首页的相关描述为便于阅读的摘要，两者不一致时以本章为准。

1. 1.1

   无理由退款：自开服完成（订单状态变为运行中）之时起 24 小时内，你可以申请全额退款，无需说明理由。24 小时自开服完成时刻起算，不自支付时刻起算。

2. 1.2

   每个账号每自然月可享受 1 次无理由退款。自然月按退款申请提交时的日历月计算，不按滚动 30 天计算。同一自然月内的第二次及以后的申请不适用无理由退款。

3. 1.3

   超出 24 小时窗口或超出当月次数上限后，服务原则上不予退款。如你有正当理由（如本站原因导致服务长期不可用），可提交工单说明，我们会按已使用时长扣减后的剩余价值酌情处理。

4. 1.4

   以下情形不适用无理由退款：

   • 因违反本条款被暂停或终止服务的订单
   • 已通过工单或客服确认为你自身操作导致的问题（如自行删除存档、误改配置）
   • 参加限时折扣、赠送或捆绑活动取得的订单，活动页面另有说明的除外
   • 已申请过退款并被受理、后又要求就同一订单再次退款的
5. 1.5

   开服失败导致的退款不受 24 小时窗口与每月次数上限限制，也不占用你的无理由退款次数。

6. 1.6

   使用优惠券的订单退款时，退款金额按你实际支付的金额（即折扣后金额）计算，已使用的优惠券不予退回。如属本站原因导致的退款，可提交工单申请补发。

7. 1.7

   退款一律原路退回原支付账户，退款金额可能扣除支付渠道收取的手续费。我们通常在 1–3 个工作日内提交退款，实际到账时间取决于支付渠道与发卡机构。

8. 1.8

   退款完成后，对应实例将被停止并回收，其上的游戏存档与备份将被删除。如需保留存档，请在申请退款前自行导出。

9. 1.9

   申请方式：在会员中心对应订单页面提交工单，说明订单号与问题描述；也可发送邮件至 support@kongdaolingjing.com。